Unsere Ideenschmiede zu Kreditprozessen der Zukunft

Unsere Ideenschmiede zu Kreditprozessen der Zukunft

eingetragen in: Digitalisierung, Finanzen | 0

Innovationen mit dem Kunden gestalten.

Innovationen sind eines unserer Steckenpferde. Wir unterstützen regelmäßig Unternehmen dabei, Innovationen zu entwickeln. Es ist erfolgversprechend, diese gemeinsam mit dem Kunden zu co-kreieren, bevor sie in den Markt gelangen. Frei nach dem Motto
“Elektrisches Licht ist auch nicht durch die kontinuierliche Verbesserung der Kerze entstanden”.
(Oren Harari)

Aktivierendes Element auf der Konferenz

Eine besondere Freude ist es, auf Konferenzen die Vorgehensweise des Co-Creation gemeinsam zu erleben. Schließlich horchen alle Konferenzteilnehmer – egal um welches Thema es geht – lang genug Vorträgen auf der Bühne. Da ist es gut, wenn Interaktion gefragt ist und alle Teilnehmer gemeinsam etwas erarbeiten. So zuletzt geschehen auf der 6. EUROFORUM-Jahrestagung Kreditprozesse der Zukunft mit den 85 Konferenz-Teilnehmern.

Die Methode

Grundlage ist eine Ideengenerierung, die wir vorab digital mit Konsumenten durchführen. Hier setzen wir Kreativitätsmethoden in offenen und geschlossenen Fragen eines Online-Fragebogens um und involvieren ca. 200 Teilnehmer. Dies sind immer potentielle Kunden des zukünftigen Produktes oder Services. Hier waren dies potentielle oder aktuelle Kreditnehmer.

Digitales Design Thinking

Mit der Vorbereitung im Gepäck stellten wir den Konferenzteilnehmern zunächst die Methode vor sowie die ermittelten Bedürfnisse und Ideen. Damit ging´s gleich an die Arbeit. Und Arbeit meinen wir hier ganz ernst 😉
andera_vortragtisch-schritt-2
Im Stil eines digitalen Design Thinking-Prozesses waren alle 85 Teilnehmer engagiert und entwarfen neue Konzepte. Mit einfacher Anleitung und der vorgegebenen Struktur waren innerhalb einer Stunde 5 Konzepte skizziert. Das Dialego-Team vervollständigte die Ideen. Unsere erfahrenen Projektmanager formulierten die Skizzen zu Verbalkonzepten aus und unser Illustrator Klaus zeichnete das passende Visual zu jeder Idee. So ist jede Idee auf einer Seite leicht verständlich zusammengefasst.
 teilnehmer1img_0695

Konzepte, bereit für Co-Creation mit dem Kunden

Das Herausragende der Methode ist, dass schnell Konzepte vorliegen, die sogleich in die Iteration mit dem (potentiellen) Kunden gelangen.

Das Arbeitsergebnis zu den Kreditprozessen der Zukunft waren 5 Konzepte:

  • Der “Lifetime House”-Kredit
  • Der Kredit Coach
  • Der persönliche Ausfüllassistent
  • Die Kredit-Auktionsplattform
  • Der persönliche Finanzmanager

Alle fünf Konzepte gingen über Nacht online in die Co-Creation mit (potentiellen) Kunden. Dazu selektierten wir Teilnehmer aus unserer Datenbank, dem Dialego Access Panel, die je zwei zufällig präsentierte Konzepte bewerteten. Und zwar in einem standardisierten Fragebogen plus dem pixelgenauen Feedback mittels VisualConceptMapping. Das Ergebnis am nächsten Mittag: Key Performance Indikatoren und eine Heatmap über alle Ideen, die klar Auskunft geben, welche Potentiale bestehen. Und tatsächlich siegt eine Idee ganz klar.

Bestes Konzept: Die Kredit-Auktionsplattform

Interessanterweise siegt auch im Kundenvotum das Plattform-Konzept, wo in der Digitalen Wirtschaft doch Plattformkonzepte á la Uber oder airbnb bereits die Revolution der Märkte ankündigen.
  winner
Schauen Sie selbst im visuellen Bericht der VCM Heatmap, was genau den Kunden gefällt und was nicht:
 
Ebenso agil wie die Ideen Ideen und Routen entstanden, kam gleich im nächsten Schritt die Information, welche es lohnt zu verfolgen und welche nicht. Das spart Zeit und Geld und ermöglicht, die richtigen Prioritäten zu setzen.
Die Frage des Moderators lautete: wem gehört diese Idee nun? Als Digitale kann es nur eine Antwort geben: sie ist im öffentlichen Raum und jeder kann sie nutzen. Erfolgreich wird derjenige sein, der sie schnell umsetzt und dabei am besten die Bedürfnisse der Kunden im Blick hat. Wer hierbei Hilfestellung wünscht: wir sind jederzeit für Sie da und helfen gerne. Denn dies ist unsere Spezialität.

 

Andera Gadeib
Verfolgen Andera Gadeib:

CEO

Andera Gadeib ist Gründerin und CEO von Dialego. Die Wirtschaftsinformatikerin ist seit vielen Jahren etablierte Expertin zu Fragen der Digitalisierung. Unter anderem ist sie berufenes Mitglied im Beirat Junge Digitale Wirtschaft im BMWi und Vorständin des Bundesverbands IT-Mittelstand bitmi.

Bitte hinterlasse eine Antwort